呼叫中心的四种解决思路（下）
云南呼叫中心、云南呼叫系统中云呼叫中心与呼叫中心系统占据主导地位；云南400电话在昆明呼叫中心也被广泛运用于各行各业。呼叫中心与企业、服务密不可分，发挥着至关重要的作用。接下来由昆明恩鹏信息技术有限公司小编带大家了解剩下两种呼叫中心的解决方案。
3、外包呼叫中心
指用户将呼叫相关业务外包给第三方呼叫服务提供商，并支付一定的外包费用。
用户被称为雇主，而接受用户委托全部或部分管理呼叫中心业务的服务提供商被称为接收者。外包呼叫中心的目的通常是客户服务或商业营销。
优点:系统开放快，不需要建设成本。用户可以省去建立呼叫中心的繁琐过程。客户只需要向外包呼叫中心提交项目需求，日常运营完全由接收方负责。接收端提供包括系统、现场、人员在内的一整套呼叫中心解决方案，座位灵活方便。
缺点:由于完全外包，价格相对昂贵，可控性较差，所以不是所有的业务都适合外包。只有简单和重复的阶段性任务才适合外包给第三方呼叫中心。此外，由于外包，用户信息的安全性和保密性存在风险。
4、云计算呼叫中心
基于云计算架构的呼叫中心服务本质上是一种呼叫中心平台租赁服务。企业无需购买任何软件或硬件系统。他们只需要具备人员、场地等基础条件，就可以快速拥有自己的呼叫中心软硬件平台、通信资源、日常维护、服务提供商提供的服务。其主要特点是部署方便灵活，不需要改变传统IT架构，不受时间和空间的限制，随时随地访问，按需增加和减少资源。
云呼叫中心是基于CTI技术和云计算技术，集电话、手机、在线客服、电子邮件、短信等多种通信方式于一体的综合性企业信息服务系统平台。
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