呼叫中心的四种解决思路（上）
云南呼叫中心、云南呼叫系统中云呼叫中心与呼叫中心系统占据主导地位；云南400电话在昆明呼叫中心也被广泛运用于各行各业。呼叫中心与企业、服务密不可分，发挥着至关重要的作用。接下来由昆明恩鹏信息技术有限公司编为大家介绍一下呼叫中心的四种解决方案。
随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术的应用，呼叫中心已成为企业与外界互动的重要方式之一。一个功能完善的呼叫中心可以为客户提供积极向上的体验，激励客户与此类企业进行业务合作。
目前市场上的呼叫中心建设有四种形式:自建、托管、外包、云模式。如何选择合适的呼叫中心建设形式，如何与公司自身业务紧密结合，是很多呼叫中心管理者面临的问题。
1、自建呼叫中心
购买搭建呼叫中心系统所需的软硬件，向通信运营商租用通信线路和代码资源，组建座席团队，独立运维是企业的一种方式。这样，企业呼叫中心系统的建设成本、使用成本和维护成本都比较高，适合需要建设大型呼叫中心的企业。
优势:整体解决方案，保密性好;灵活定制业务软件，易用性强;与客户现有系统无缝集成。
缺点:成本高，周期长。此外，还需要专门的人员进行维护和管理。由于系统本身是自建的，灵活性较差。
2、托管呼叫中心
企业不需要购买任何软硬件设备。只要安装呼叫中心客户端软件，即可接入互联网登录系统平台，拥有固定的直拨电话或手机接听电话。该方案可实现呼叫弹出屏、呼叫显示等功能。该解决方案可以满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等方面的综合需求。
优点:周期短、风险低、成本低、可控性强，无需后期维护管理;
缺点:由于呼叫中心的设备、维护人员、管理人员均为第三方租用，随着呼叫中心的持续运营，运营成本将大大超过自建呼叫中心初期的建设投资，运营成本相对较高。此外，由于呼叫中心的运营和服务数据由第三方管理，数据保密系数略低。
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