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呼叫中心系统为企业带来的好处

2019-10-10

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　　呼叫中心系统是企业信息的入口，企业的一切业务从一个电话开始！呼叫中心通常会利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量话务的能力，还具备主叫号码显示功能，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心系统为企业带来的好处

　　具体而言，呼叫中心会给任何一家企业带来以下好处：

　　1、提升良好的企业形象

　　建立呼叫中心，意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企业实力的一种展现，这有利于提升企业的形象。

　　2、高效方便的处理所有电话

　　呼叫中心的核心便在于电话处理，当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席，避免了电话沟通中找人的时间浪费。此外呼叫中心支持多种终端接入方式，包括普通电话、电脑+耳麦、IP话机等方式。

　　3、降低企业运营及管理成本

　　当所有的业务都在电话中进行，或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务(比如派工)，企业可以高效快捷的应付业务需要，降低运营成本，呼叫中心的话务统计、座席监控等，也能让管理工作变得轻松和方便，我们随时可以了解员工工作情况。

　　4、提升客户满意度

　　迅速快捷的响应、VIP绿色通道、个性化的专人服务，让客户的问题得到解决，直接提升着客户的满意度。

　　5、发掘市场机会，创造良好的效益

　　这一点在营销中是明显的，呼叫中心的外呼系统的使用，能大幅提升电话拨打效率，较之于传统的手工拨号，能提升3—4倍的效率，这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场，从中发掘机会。

　　6、关注重点客户，提升客户价值

　　20%的客户创造80%的效益。呼叫中心可以对客户分级，进行有效的管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反应，找出重点客户的需要并满足他们的需要。呼叫中心提供客户分工具，并根据业务分析等，帮助您判断有价值客户，从而提高重点服务水平，达到留住客户的目的。