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呼叫中心电话营销刚开口被拒绝怎么办?

2019-11-05

  “对不起,我很忙”、“谢谢!我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝,面对这些问题的时候,也许你首先要思考的是:我是否已经充分了解了客户的需求,抓住了客户的心理。在下面就让呼叫中心的小编来帮助你一下吧。

呼叫中心电话营销刚开口被拒绝怎么办?

  在当下繁杂的商业社会里,抓住客户心理,建立信任永远是销售中为核心的内容,在电话销售中更是如此。

  在没有任何身份证明,也没有出示任何商业契约的情况下,仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任,这无疑是件非常困难的事情。

  正是如此,在电话营销中使用一些技巧,才能在短时间内抓住客户的心理变化,从而实现销售。

  一、声音技巧

  1.恰当的语速

  销售人员与客户的语速相一致。电话营销中恰当的语速是实现交流的首要因素。有的销售人员只按照自己的语速,不考虑客户的接受程度,或快或慢,都会导致对方的反感。

  2.富有感情

  电话销售人员容易犯的错误就是千篇一律,像机器人一样介绍公司和产品,没有任何感情,孰不知客户已经迫不及待地想挂断你的电话。

  3.热诚的态度

  态度热情诚恳,才能让客户感受到你的真诚,才能在百忙之中听你把话说完,从而对你所销售的产品有进一步的了解,实现销售。

  二、开场白的技巧

  1.要引起客户注意的兴趣。

  现在电话营销对开场白的要求越来越高,一个标新立异的开场白能一下子引起客户的兴趣,使你从众多的电话销售中脱颖而出,让客户把你定义为有效电话,而不是骚扰电话,你才有继续说下去的可能。

  2.敢于介绍自己的公司,表明自己的身份。

  做为电话销售人员,要有自信,要敢于说出自己公司的名字,表明自己的身份,大胆地介绍自己的产品,清楚表达自己的意图,只有这样顾客才能在短时间内知道你是做什么的,从而判断你所提供的产品或服务是不是正好满足他的需求。

  3.不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维,面对客户的拒绝不要立刻退缩、放弃。

  对于那些刚刚开始做电话营销的销售员来说,这个问题是大部分人常犯的错误。由于没有经验,他们不会引导客户的思维,不敢帮客户做决定,客户一旦拒绝就立刻放弃,判断这个客户是无效客户,孰不知客户都是需要引导和开发的。

  4.在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛。

  因为电话营销不是面对面交流,交流双方是在完全虚拟的声音的空间里感知,所以说话声音要洪亮有力、干净利落、气氛和谐,只有这样,沟通才能实现效果大化。

  5.简单明了,不要引起顾客的反感。

  电话营销切记不可唠叨、啰嗦,说话漫无目的。无重点的拉家常式的介绍,容易引起客户的反感。

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