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呼叫中心的小技巧效率能事半功倍

2020-01-02

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　　多次接到客户来电询问为什么呼叫中心偶尔会出现无法呼入、呼出，为了更清楚地让客户了解并快速的排查出无法呼入、呼出的原因及常见的解决办法，小编把常见的处理方法一一列出，其实掌握一些处理的小技巧，就能让效率事半功倍哦。

呼叫中心的小技巧效率能事半功倍

　　呼入:

　　当所有坐席无法呼入时：

　　初步排查步骤：

　　１、检查本地的服务器是否有开启

　　２、检查连接服务器和网关的网线是否有连接好

　　３、然后再检查坐席状态是否正常。

　　当部分坐席无法呼入时：

　　初步排查步骤：

　　１、检查坐席状态是否正常

　　２、检查工号是否显示无设备

　　３、检查呼入规则－－来电队列管理－对应工号是否在接听队列

　　４、取消呼叫转移

　　５、更换话机、连接线

　　呼出：

　　当所有坐席无法呼出时：

　　初步排查步骤：

　　１、检查是否是运营商问题而导致的欠费限制

　　２、外线是否占满

　　３、呼出规则设置是否有问题

　　当部分坐席无法呼出时：

　　初步排查步骤：

　　１、检查后台“呼出规则－＞使用范围＞所有分机是否设置；

　　２、更换话机、连接线，检查网关Ｏ口是否正常，外线数是否不少于坐席数。