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呼叫中心的小技巧效率能事半功倍

2020-01-02

  多次接到客户来电询问为什么呼叫中心偶尔会出现无法呼入、呼出,为了更清楚地让客户了解并快速的排查出无法呼入、呼出的原因及常见的解决办法,小编把常见的处理方法一一列出,其实掌握一些处理的小技巧,就能让效率事半功倍哦。

呼叫中心的小技巧效率能事半功倍

  呼入:

  当所有坐席无法呼入时:

  初步排查步骤:

  1、检查本地的服务器是否有开启

  2、检查连接服务器和网关的网线是否有连接好

  3、然后再检查坐席状态是否正常。

  当部分坐席无法呼入时:

  初步排查步骤:

  1、检查坐席状态是否正常

  2、检查工号是否显示无设备

  3、检查呼入规则--来电队列管理-对应工号是否在接听队列

  4、取消呼叫转移

  5、更换话机、连接线

  呼出:

  当所有坐席无法呼出时:

  初步排查步骤:

  1、检查是否是运营商问题而导致的欠费限制

  2、外线是否占满

  3、呼出规则设置是否有问题

  当部分坐席无法呼出时:

  初步排查步骤:

  1、检查后台“呼出规则->使用范围>所有分机是否设置;

  2、更换话机、连接线,检查网关O口是否正常,外线数是否不少于坐席数。

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