随着时间的推移，越来越多的95后进入社会，特别是人员密集型的呼叫中心行业。现在95后几乎成了主力军。呼叫中心对这些主力军进行管理和优化是非常重要的。

在这种情况下，应考虑呼叫中心人力资源的优化，从第95主力军之后的员工着手。此时，管理者需要放下自己的价值观，与员工沟通，走向95，了解自己的真实需求和目标。

打球是95后的一大爱好，但同时，95后也往往对许多流行事物、时尚潮流、许多新信息有着清晰的把握，当管理者真正进入时，我们会发现我们永远不会落后。

排班管理是呼叫中心人力资源优化直接的出发点。这项工作还可以迎合95年代以后特殊的新玩法，多重接触让员工感受到工作的乐趣，逐步增强自我管理意识。独立轮班管理方式已成为轮班管理的重要契合点。

移动、多媒体

员工对生活和工作的要求总是在数千人之初。作为呼叫中心轮班计划员，需要考虑服务目标、员工满意度、轮班工作平衡等多种维护因素，这一期间的权衡往往不是少数，而是需要反复思考。磨合已成为缓解这一矛盾的相对单一和闭塞的方式。我们应该引进一些新的理念和新的工具来帮助95后的管理。

随着独立轮班管理的引入，在员工、轮班计划员和管理者之间架起了一座无形的桥梁，“是否沟通”的概念逐渐有了可乘之机。通过这种方式，员工可以看到自己团队的所有轮班工作，并根据自己的个人需求和工作需要竞拍适合自己的轮班工作。员工可以通过手机和PC终端上的多个联系人查询自己的值班事务，成为一种移动、多联系人、多媒体的管理模式。

个性化，场景

为了让95岁的孩子们玩得开心，我们还制定了比赛规则。良好的独立轮班工作不能一成不变，这就要求管理者不断修改、完善和创造更多适合95后员工的游戏规则。这些规则可以是个性化的，也可以是特色场景，这样员工和经理就可以进行交互。

规则不能是不变的。规则的确立有时决定了模式的长期性和前瞻性。但是，这些群体害怕工作难度大，在普通工作的群体中会有一个施展才华和应用的地方。

未来的社会不是等着顾客来找我们，而是等着别人安排一切让我们适应。合理的方法和规则将逐步增强员工的主动性，使员工意识到工作的未来掌握在自己手中。

可视化和方便性

当然，在让95后员工独立负责工作之前，也要有足够的培训和请示。否则，当他们有消极的情绪和想法时，他们会批评累积的风险。

在合规性展示、独立轮班工作互动频率、员工知识传递等方面需要一些衍生产品平台。

呼叫中心应有一套完整的管理办法，便于独立轮班工作的推广和实施。这些都需要企业提供技术搭建管理平台或管理者探索管理方法。如合规监控平台、信用管理平台、在线互动学习平台等。

在大数据时代，呼叫中心需要在95周年纪念日后完全主导工作。它还将发布和整合，以充分发挥其大胆的特点。如果要全面发展班级管理，95周年后的自我管理将越来越清晰。