呼叫中心是现代客户服务中心的主要客户交互平台。呼叫中心系统作为现代客户服务理念的重要组成部分，实现了企业与客户快速、方便、系统的交互。随着我国经济的快速发展，传统的企业与客户互动模式已远远不能满足客户关系的发展要求。呼叫中心系统的好处是显而易见的。
它可以取代更多的人来处理一些来电。它可以在更大程度上节约企业的人力成本。从管理的角度来看，呼叫中心是一个促进企业营销、市场发展、为客户提供友好互动服务的管理和服务系统。作为面向客户的前台，它专注于客户、服务和管理。为企业理顺与客户的关系，加强客户资源管理和企业管理提供渠道。它可以提高客户满意度，改善客户服务，为企业创造更多利润。
呼叫中心的主要功能
智能语音导航：智能语音交互系统（IVR）是一种典型的呼叫中心系统功能，它的表现形式是用户首先听到开头的欢迎词大声朗读，然后根据需要引导客户输入不同的按钮，如：按1键咨询服务，销售服务按2，投诉建议按3
南京申欧提供的呼叫中心系统支持针对不同时段、所属地点、呼叫号码、客户属性等设置不同的IVR导航菜单，满足企业用户各维度的个性化需求，实现呼叫分流，有效解决客户服务压力问题。
呼叫弹出屏幕：呼叫应答提前弹出客户详细信息。南京申欧呼叫中心系统支持客户呼叫弹出屏信息的个性化配置、客户信息的独立定义、历史通信信息的早期感知、快速工单处理。
企业统一管理：呼叫中心为企业提供强有力的管理支持。内部系统的统一管理、来电信息的自动记录、通信记录、记录文件存储等都为企业分析未来行业趋势提供了数据。
呼叫中心的重要性在于
一。整合企业与客户有效沟通渠道，更好地建立以客户为中心的服务模式，为客户提供优质、高效、全方位的多种服务。
2。提高企业品牌和客户忠诚度，吸引新客户，留住现有客户。
三。为客户提供个性化服务和差异化服务，获取竞争优势。
四。多渠道供客户选择，并提供7×24小时在线服务，提高客户对企业的满意度。
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