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云呼叫中心系统的三大优势以及发展前景

2020-05-18

呼叫中心是基于CTI和云计算技术,集成电话、手机、在线客服、邮件、短信等多种通信方式的企业综合信息服务系统平台,从技术上讲,云呼叫中心使用云技术,所以它被称为云呼叫中心;在服务模式上,它不需要购买设备,只需购买简单的终端设备就可以使用,足够的宽带,一台有互联网接入的计算机就可以实现呼叫应用。

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优势

分布式部署

与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,云计算呼叫中心的核心优势在于分布式部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和灵活性优势,云呼叫中心可以跨区域协同工作,集中管理多个分发点,统一路由和排队,帮助客户节约成本,提高服务质量;逐点收集交互过程数据和结果数据,并结合分布式文件、内存、数据库和计算技术对海量数据进行分析,帮助企业细化客户画像,提高电力销售周转率和人均产值;用户可以随时随地访问呼叫中心平台,实现跨区域协同工作,多点分布和集中管理,摆脱了传统呼叫中心代理只能放置在固定位置的限制。分布式部署可以同时实现各种业务资源的集成。产业链上的销售人员、客户服务人员、分支机构、上下游资源都可以在一个平台上进行有效的协调和管理。

低成本

云计算呼叫中心不需要购买和安装昂贵的专业设备和系统。呼叫中心所需的所有系统均建在运营商机房内,企业只需开通服务即可进入呼叫中心。

工期短

没有复杂的网络拓扑结构,部署迅速,按需计费,管理方便。在效率很高的今天,云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和业务状况,特别是跨区域呼叫中心的需求。

强大的系统可扩展性

企业用户可以根据自己的经营状况和从业人员数量,灵活选择座位数量,供应商负责完成所有软硬件升级,帮助企业降低成本浪费的可能性,提高企业的抗风险能力。

据专家预测:未来全球1/10的新增席位将使用云席位终端,20%的企业将按需使用云联系中心解决方案。越来越多的政府机构和企业看到了云计算应用带来的价值,云呼叫中心将有非常广阔的前景。


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