昆明恩鹏信息技术欢迎您!

当前位置: 首 页 > 资讯动态 > 行业资讯

云呼叫中心企业是怎样降低员工离职率

2021-06-02

一个企业的发展离不开客户的支持,同样也离不开员工的努力,但是近年员工离职率在不断上升,特别是呼叫中心企业离职率比其他企业更高。因为随着企业的不断发展,客户积累的数量越来越多,企业需要更多员工用来维护客情。面对日益增多的工作量员工受不住就会选择辞职,但是也有一些使用云呼叫中心的企业员工离职率相比较于其他企业则更低,这是什么原因呢?下面我们跟随昆明恩鹏信息技术有限公司的小编一起来看看吧!

1622625237284934.png

 1.减少数量,提升工作效率

企业通过云呼叫中心的数据展现客户经常提出来的问题,制定相应的解决方案,并进行同意的培训,从而提高员工的工作效率,提升客户满意度。

2.不同客服工作内容不同

企业有售前、售中以及售后服务,不同的服务所负责的内容也有所不同。一般云呼叫中心系统都会设置多个知识库,面对不同的客服部所要学习的内容也有所不同,具有针对性。这样不仅可以提高员工知识的专业度,而且还可以减少员工的工作量,降低员工离职率。

1622625263485972.png

3.合理解决投诉问题

云呼叫中心一般都会有录音功能,客服与客户沟通的整个通话都会被录下来,上传至云端。若遇到客户投诉的问题,企业可以通过录音还原事实真相,既不用污蔑客户也不会让员工手委屈,才不会降低员工的离职率。

 


标签

最近浏览:

联系我们

联系人:李经理

电话:13888701821

QQ:340220704

全国服务热线

400-005-7000

地址:昆明市五华区正义路174号5楼

扫码拨号

云南呼叫中心

扫一扫,给我们打电话

扫码关注

云南呼叫系统

微信公众号