云南呼叫中心、云南呼叫系统中云呼叫中心与呼叫中心系统占据主导地位；云南400电话在昆明呼叫中心也被广泛运用于各行各业。上文提到呼叫中心系统的含义与系统具有哪些功能，接下来由昆明恩鹏信息技术有限公司小编为大家介绍剩余几种功能。
1. 呼叫同步转移
当客服人员在为客户提供服务时遇到无法解决的问题时，他们会选择将电话转给熟练的座席和相关部门。在电话转移的同时，客户的基本信息和通话记录汇总也同步转移到接收方，避免了不必要的查询时间。这不仅提高了效率，而且为客户节省了宝贵的时间，从而提高了客户的满意度，也提升了公司的服务形象。
2. 多功能调用操作
系统提供多种呼叫操作，可直接在计算机上操作，也可通过电话键盘操作，包括:呼叫前转、呼叫保持、直留言、呼叫拦截、呼叫等待、呼叫前转、语音接入、快速拨号、限时、呼叫限制、拨出预约、无打扰、遇忙回拨等。
3.客户档案管理
客户的基本信息以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的姓名、联系人、邮寄地址、通信方式、通信记录等。由于原始客户信息供其他子系统读取相关客户信息(如客户基本信息显示在进站屏幕上)，因此该子系统可以单独使用。
4. 电话随访
本系统主要用于客户电话跟踪。系统可以自动处理呼出队列，所选客户列表系统将自动执行呼出操作。如果选择了一些客户电话号码，系统将自动依次重复拨号，直到拨出为止(推荐);客服人员还可以在地址簿中选择客户，双击直接拨号，省去了人工拨号操作，节省了大量时间，大大提高了话务员的工作效率。
5. 统计报告
对各种信息进行统计分析，如按时间计算产品需求率;按区域计算某型号产品的投诉率;计算副产品部件的故障率;数据库营销按地区调查用户满意度等。将统计结果以柱状图和盘状图的形式进行分析，为管理部门提供有力的决策依据。本系统可根据用户的特殊需求进行定制，功能强大。系统管理的综合管理功能主要包括数据统计、操作性能、座位权限、座位管理等。管理员可以监控和汇总所有话务代理和终端的状态，调整运营商分组和配置，增加、删除或修改运营商名称、密码和权限。
6. 班长座席(质检分系统)。
利用记录信息、数据库信息等进行质量检查，实现对集团和运营商工作质量的客观评价，为实施奖惩、提高运营商业务水平、提高服务质量提供依据。
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