呼叫中心系统、云南呼叫系统、云呼叫中心已广泛运用在各大行业，云南呼叫中心多采用云南400电话对客户进行服务；其中昆明呼叫中心覆盖面积是较广的。对于没有接触过该系统的人群来说，这类词汇十分陌生，今天由昆明恩鹏信息技术有限公司小编为大家解释一下呼叫中心系统的含义与系统具有哪些功能。
呼叫中心系统功能介绍:
1. CTI呼叫中心服务器
CTI呼叫处理子系统实现了屏幕弹出和同步转移，将客户信息显示在话务员屏幕上;电话跟踪管理;基于计算机的电话智能路由选择个性化的问候;管理呼入和呼出电话;座位终端的“软电话”功能;通话时在线录音功能。
2. 交互式语音应答子系统(IVR)
IVR分为两种类型。一种是常规的语音导航IVR，通过选择按键来引导客户。另一种是可编程IVR，需要一定的二次开发和后端业务数据库集成，如查询点、密码验证等。
3.自动传真回复子系统(FOD)
FOD 自动传真响应：为客户提供传真服务或定期向客户发送信息。完成自动接收传真到服务器，允许用户自行选择文件，系统将传真自动发送到用户的传真机上。传真数据存储:将传真数据保存为文件，建立管理检索库。传真数据合成:将图像文件和业务数据合成成一定格式的传真文件。
4. 呼叫自动分配(ACD)，我们可以提供四种呼叫分配方式:
查找:在循环中检测每个座位，直到找到空闲座位。
铃声响起:当有电话打进来时，同一组座位上的电话响起。
自动排队(ACD)：在ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、等待的时间或一段音乐。
选择分配(SD)：根据座位的收听情况，选择空闲时间较长的座位进行服务。
5. 语音邮箱业务虚拟机
用于客户留言和回放，例如当客户有投诉或其他服务请求时，他们可以留言以便接线员处理。虚拟机接收到消息后，可以通过手机、寻呼机、座机等方式通知当事人。服务人员可以在公司内的任何分机上收听消息，如果他们碰巧出差，他们也可以远程收听消息。我们可以将语音留言通过E-mail发送到服务人员的邮箱，方便他们随时随地阅读。
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