呼叫中心带给企业的经济效益（上）
呼叫统计是云南呼叫中心重要的功能。云南呼叫系统设计了一整套丰富的呼叫中心系统统计管理工具，云呼叫中心能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理，云南400电话在昆明呼叫中心使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高。同时提供实时的监控工具，使管理人员及时了解整个系统的运行状态。接下来由昆明恩鹏信息技术有限公司小编为大家介绍呼叫中心带给公司的现实经济效益。
一、呼叫中心中的报表需求
呼叫中心每天处理大量不同的电话呼入和呼出业务，同时作为服务的运营操作场所，还需要记录业务的需求并进行业务的流转。随着呼叫中心运营，管理不断提升，呼叫中心关注点也会不同，管理者需要的数据也会随着变化，这样就要求提取统计数据时能灵活方便。
对于呼叫中心的报表管理系统基本的要求是应该节省统计人员的时间，以及减少人工统计的差错。同时要求呼叫中心的数据统计多方位贯穿整个呼叫中心的各个环节，统计更加灵活多样，可以实现有关中继线、业务代表、队列、路由选择方案和应用的信息，以协助企业有效地管理他们的资源。管理人员还可以通过CMS信息监视呼叫中心各部分的运作、检查成本，并且预测改进现有运作的潜在需求等。
二、CMS报表的作用
呼叫统计是呼叫中心重要的功能。呼叫中心系统设计了一整套丰富的呼叫统计管理工具，能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理，使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高。同时提供实时的监控工具，使管理人员及时了解整个系统的运行状态。
（1）呼叫中心的报告要求
呼叫中心每天要处理大量不同的呼入和呼出电话，作为业务的运营场所，还需要记录业务需求，进行业务流程。随着呼叫中心运营和管理的不断完善，呼叫中心的关注点也会发生变化，管理人员所需的数据也会发生变化。这就要求在提取统计数据方面具有灵活性和方便性。
呼叫中心报表管理系统的基本要求是节省统计人员的时间，减少手工统计的错误。同时，要求呼叫中心的数据统计是多维度的，并贯穿整个呼叫中心的各个方面，使统计更加灵活多样，能够实现干线、业务代表、队列、路由方案、应用等信息，帮助企业有效地管理资源。管理人员还可以通过CMS信息监控呼叫中心各部分的运行情况，检查成本，预测潜在需求以改进现有运营。
（2）CMS报告的作用
呼叫统计是呼叫中心的一项重要功能。呼叫中心系统设计了一套完整的、丰富的呼叫统计管理工具，可以有效地实现对业务、设备、人员的综合管理，使呼叫中心在运营过程中不断提高效率。同时提供实时监控工具，使管理人员能够及时了解整个系统的运行状态。
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