呼叫中心服务准则
云南呼叫中心、云南呼叫系统中云呼叫中心与呼叫中心系统占据主导地位；云南400电话在昆明呼叫中心也被广泛运用于各行各业。呼叫中心与企业、服务密不可分，那么呼叫中心带来的有利因素有很多。目前，大多数企业建立呼叫中心主要是为了方便与用户的沟通，为用户提供更好的服务体验，从而使客户信任企业，购买相关的产品或服务，从而增加企业利润。下面由昆明恩鹏信息技术有限公司编为大家介绍一下呼叫中心工作及客户服务技巧，希望对大家有所帮助！
1、呼叫中心的主要工作：负责拨打和接听热线电话。
②及时处理客户反馈、投诉和建议;
③收集、整理、总结客户关于产品或服务的问题，并及时反馈给领导。
2、呼叫中心客户服务技能
1. 基本知识和技能
①对产品或服务有一定的了解;
②解决问题的能力;
2. 快速反应
①避免顾客长时间等待;
③不与单一客户纠缠;
3. 工作前做好准备
调整好你的心态;
整理好笔记本和笔;
③打开所需的工作表;
④记录并保存常用电话;
4. 灵活的服务
①不要变成机器人;
②使用快捷短语时要适当修改；尽量在句子中使用语气;
④可以适当添加表情符号
5. 避免使用“不确定”的语言
当你说“不”，比如“不能”、“不能”等，与客户的沟通就会立刻进入一种消极的氛围，客户很可能会对你的服务不满意。正确方法:告诉客户你能做什么，并非常愿意帮助他们解决问题。
6. 解决问题而不是解释原因
客户向呼叫中心咨询的目的是寻求帮助和解决问题，而不是寻求原因的解释。所以，尽量选择帮助客户解决问题，而不是陈述原因。
7. 微笑服务
我们也在用心做顾客看不见的东西;
②积极的情绪容易感染客户，共同解决问题；顾客能感觉到你的微笑。
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