什么是电话营销系统

1、概述 

      电话营销是通过使用电话通信及计算机技术，来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群体、推广公司产品、提高顾客满意度、维护顾客关系等市场行为的手法，成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 

电话营销系统在国内早期主要应用于通信运营商，通过拨打电话方式开展对自身客户群体进行产品推介销售、客户回访、资料核实、满意度调查及信息告知等诸多业务。 

      经过多年的培育及用户对电话营销的逐步认可，电话营销系统已经大量运用于各行各业。当前，通过功能完善的电话销售平台，结合一些辅助工具－特别是结合电子商务和诸如CRM等业务管理系统－电话营销已能达到精准营销的效果，为众多企业带来了可观的销售业绩，正成为这些企业的一条重要的销售渠道。 

２、电话营销分类

       电销业务主要用于电话营销、电话回访、客户关怀、提醒告知、资料核实等几种情况，根据具体使用情况又可分为如下几种模式。 

2.1 IVR外呼 

      主要用于告知、提醒、催缴类业务，不需要人工参与。 

      在系统中导入需要外呼的电话号码（支持单个增加删除、也可批量导入，下同），在设定好的外呼日期时间段内对该批号码自动发起呼叫，用户接听时系统为其播放事先录制好的语音，并可采集用户按键用于信息确认； 

2.2 浏览式外呼 

      浏览式外呼适用于号码资源宝贵、针对性强等情况下使用，坐席人员在发起呼叫前先对目标用户的资料、历史服务或成交记录等信息进行分析，以便在用户接听时能有针对性的交流，达到精准销售的目的。

2.3 预拨号外呼 

      这是一种最为高效的电销方式，适用于数据清洗等大批量数据等情况下的外呼。 

      系统根据任务能够使用的通道数、坐席空闲数、呼叫接通率等参数，智能外呼被叫号码，配以我公司特有的语音识别分析引擎，５－１０秒内快速检测被叫号码合法性，若不能正常接通（如：正忙、不在服务区、关机、停机、空号等），系统立即准确记录呼叫结果并呼叫下一个号码；当被叫号码接通后，系统分配给指定坐席组的空闲话务员处理业务，完成电话营销。 

３、电话营销系统的功能及特点 

      昆明呼叫中心通过大量电信增值外呼营销系统、保险电销系统、广电外呼系统的实施经验，形成了自身完善的解决方案，并根据客户的实际应用需求进行二次定制开发。系统结构如下： 

      昆明恩鹏的电话营销系统主要由以下几个前后紧密关联的环节构成：外呼产品（项目）定义->外呼任务管理（任务属性设置）->外呼数据导入->坐席业务处理->形成统计报表。

3.1产品（项目）定义 

      可根据业务需求灵活定义营销产品的内容，自定义产品模版及显示、记录项。 

3.2外呼任务管理 

      对任务进行增加删除修改，维护任务属性：创建外呼营销任务，配置基本信息、扩展信息、营销脚本、项目字段赋初始值； 

系统支持多任务并发执行。 

3.3外呼数据导入 

      任务外呼数据支持文本、EXCEL文件批量导入，也可以手工单条加入。 

      数据导入特点： 

（1）支持重复数据过滤功能、黑名单过滤、数据合法性校验等功能。 

（2）导入数据时，可以预览准备导入的客户号码信息。 

（3）导入批量数据速度快，对在线运行系统无影响。 

3.4坐席业务处理 

      系统根据外呼类型及外呼任务设置，由人工或系统自动发起外呼并完成外呼，并记录呼叫结果、客户信息收集及记录、营销结果记录等。 

3.5统计报表 

      通过后台管理程序，可形成外呼结果分析、外呼数据统计、录音质检报表等。 

4、应用领域 

      随着呼叫中心外包业务的发展，昆明电话营销系统的广泛应用于运营商外呼业务、保险电销中心、电子商务营销（网销+电销）等领域。