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呼叫中心录音系统详细介绍

2019-05-22

今天昆明呼叫中心小编带大家一起了解一下,呼叫中心录音系统的详细介绍。


 呼叫中心录音系统主要功能:

1、呼叫中心录音系统支持来去电弹屏,号码在电脑上立即弹出(需外线开通来电显示),并显示联系人详细资料,归属地,业务记录,沟通记录等信息;


2、呼叫中心录音系统支持客户资料管理功能,并可自定义基本信息字段,可直接点击联系人QQ在线沟通,点击发邮件,浏览主页等;


3、可批量导入导出客户资料为EXCEL表格,支持从outlook导入联系人;


4、可以根据地址,电话,姓名等模糊快捷查找联系人;


5、数据库自动备份,确保信息安全;


6、呼叫中心录音系统支持所有接入系统的电话来电信息保存,有据可查;


7、呼叫中心录音系统支持所有接入系统的电话具有录音功能,提高客户服务质量,避免交易纠纷,独创16倍录音压缩,1小时录音仅占3M,录音保存;


8、呼叫中心录音系统支持通话备忘功能,可以对每次通话进行备忘,客户下次来电就知道上次谈的主要内容是什么,不会遗忘;


9、支持电脑拨号,点击联系人电话图标,系统自动拨打电话,省时省力,提高工作效率;


10、支持从EXCEL批量拨号,并将呼叫信息反写到EXCEL表格,方便查看;


11、支持软件拨号,可以将号码直接拷贝到软件拨打出去,省时省力,提高工作效率;


12、可根据线路号码,来去电号码,日期时间,通话备注任意查询通话记录及录音;


13、呼叫中心录音系统支持通话监控功能,可局域网内实施监听通话内容(远程监听需电脑具备独立公网IP);


14、呼叫中心录音系统支持通话统计功能,可以统计每条线路的通话总时长,平均通话时长,通话次数,等待接听时间等信息,对话务员的工作状态一目了然;


15、呼叫中心录音系统具有客户生日提醒功能,可根据身份证号码自动识别生日,到期提醒;


16、呼叫中心录音系统支持回访提醒,可以设置定时回访客户,到期自动提醒;


17、呼叫中心录音系统支持备忘录,可设置日程备忘,到期自动提醒,并可设置提醒发送到手机;


18、呼叫中心录音系统支持针对某个客户的沟通记录/沟通备注/销售记录/相关文档一目了然,并可选择来电是否打开相关文档;


19、支持网关发送短信(需电脑连接英特网,另付费),GSM卡短信猫发送短信功能;


20、呼叫中心录音系统支持手机来电自动发送短信,在手机来电通话完毕后,自动发送预设短信到该手机;


21、支持对接WEB系统,来电弹出WEB系统客户资料;


22,支持对接管家婆,可以对接管家婆辉煌版7.X;


23、呼叫中心录音系统支持权限分配管理,针对不同级别的用户设置不同的权限,不同的坐席设置不同的权限;


24、呼叫中心录音系统支持知识库功能,可以把常见问题设置成知识库,支持模糊查询,新员工可以在知识库里找到客户咨询问题,有利于提高客服服务质量;


25、呼叫中心录音系统支持点击搜索功能,对于陌生客户,可以选择baidu,google搜索,自动上网搜索该电话号码,做到对客户的全面了解,掌握谈话主动权;


26、联系人共享管理,可以将联系人共享给不同的坐席,也可以坐席只能看到自己的联系人(网络版功能);


27、呼叫中心录音系统支持通过内部局域网客户资料共享,可多人同时使用(网络版功能);


28、呼叫中心录音系统支持广域网客户资料共享功能,分布在不同地点的坐席可以共享同一个数据库(网络版功能)。


29、呼叫中心录音系统支持来电彩铃,来电报工号,


30、呼叫中心录音系统支持黑名单,留言,电脑接打电话等功能(特别版功能,详见电话语音系统)


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