软交换是指核心通讯的处理都是通过纯软件来实现，硬交换是指核心通讯采用DSP硬件芯片来交换检查数据包，这种包交换方式是通过硬件层面来实现的。
在数年之前，昆明呼叫中心的应用都是基于语音交换机、语音板卡的基础上实现的。主要应用于电信运营商、政府企事业单位、应急指挥调度等领域。在语音通讯、国家安全、企业服务等方面发挥了重要作用。
随着互联网的发展，软交换逐步进入人们的视野，先是1999年，Asterisk开源软交换服务器出现。2005年，Freeswitch作为后起之秀也出现了。在此后的几年里，国内兴起了一批基于Asterisk和Freeswitch开源软交换的呼叫中心厂家。软交换作为一个新生事物，因为门槛低、成本少，以及电话营销市场的兴起，得以快速成长和覆盖低端电话营销市场。软交换一度被人们追捧为未来呼叫中心的发展趋势，甚至欲取硬交换呼叫中心的市场霸主地位而代之。
几年过去了，云南呼叫中心市场目前的现状情况如何呢？根据技术市场人员的调研，发现现在的呼叫中心市场有几个现象，请大家来围观以下现状。
现象一：政府服务热线蓬勃发展，却极少见到软交换的身影。
现象二：大量有一定规模的企业用户，原来使用软交换方案，系统升级扩容时却强烈要求选择硬交换方案，并坚决抵制VOIP技术。
现象三：电话营销市场开始萎靡不振，监管机构、媒体纷纷呼吁加强监督管理，严防电信诈骗。
为什么会出现这些现象？软交换和硬交换未来的前景和市场地位如何？下面我们根据两种技术方案的详细对比分析，看能否得出相关结论？
通过云南呼叫中心小编总结分析，我们可以看出，从稳定性、安全性、音质效果、保值性和后期维护等方面，硬交换具有明显优势，但是前期一次性投资成本较高。通俗来讲，软交换就像是快餐，硬交换就像是点菜，我们是选择吃快餐或者点菜，企业会根据各自当前的实际情况做出的选择。
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