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硬交换与软交换呼叫中心的优劣势对比及前景分析

2019-08-12

       软交换是指核心通讯的处理都是通过纯软件来实现,硬交换是指核心通讯采用DSP硬件芯片来交换检查数据包,这种包交换方式是通过硬件层面来实现的。

  在数年之前,昆明呼叫中心的应用都是基于语音交换机、语音板卡的基础上实现的。主要应用于电信运营商、政府企事业单位、应急指挥调度等领域。在语音通讯、国家安全、企业服务等方面发挥了重要作用。


  随着互联网的发展,软交换逐步进入人们的视野,先是1999年,Asterisk开源软交换服务器出现。2005年,Freeswitch作为后起之秀也出现了。在此后的几年里,国内兴起了一批基于Asterisk和Freeswitch开源软交换的呼叫中心厂家。软交换作为一个新生事物,因为门槛低、成本少,以及电话营销市场的兴起,得以快速成长和覆盖低端电话营销市场。软交换一度被人们追捧为未来呼叫中心的发展趋势,甚至欲取硬交换呼叫中心的市场霸主地位而代之。    

  几年过去了,云南呼叫中心市场目前的现状情况如何呢?根据技术市场人员的调研,发现现在的呼叫中心市场有几个现象,请大家来围观以下现状。

  现象一:政府服务热线蓬勃发展,却极少见到软交换的身影。

  现象二:大量有一定规模的企业用户,原来使用软交换方案,系统升级扩容时却强烈要求选择硬交换方案,并坚决抵制VOIP技术。

  现象三:电话营销市场开始萎靡不振,监管机构、媒体纷纷呼吁加强监督管理,严防电信诈骗。


  为什么会出现这些现象?软交换和硬交换未来的前景和市场地位如何?下面我们根据两种技术方案的详细对比分析,看能否得出相关结论?

云南呼叫中心

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通过云南呼叫中心小编总结分析,我们可以看出,从稳定性、安全性、音质效果、保值性和后期维护等方面,硬交换具有明显优势,但是前期一次性投资成本较高。通俗来讲,软交换就像是快餐,硬交换就像是点菜,我们是选择吃快餐或者点菜,企业会根据各自当前的实际情况做出的选择。



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