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云呼叫中心在教育培训领域的特性及应用优势

2019-08-28

现今,教育培训领域的用户规模和产业规模仍在快速增长,遍地开花的教育项目和蜂拥而至的公司,使得教育市场的竞争越来越激烈。原始用户的积累和争夺、商业模式的探索和完善是众多教育培训企业在发展中不可忽视的问题。影响教育用户持续使用意向和课程付费意愿的因素主要有评论口碑、价值感知和信任感知等,教育培训企业更需注重与用户的有效沟通。那么,企业该如何建立与用户的沟通渠道?


云呼叫中心是教育企业和家长学生建立起沟通交流的桥梁,但教育培训领域的云呼叫中心并非简单的电话沟通,它集营销推广中心、信息发布中心、客户服务中心等功能于一体。企业与客户可在任意时间、任意地点进行互动,由此提升客户服务满意度。由于教育的特殊性,教育培训企业对其云呼叫中心平台的软硬件基础、解决方案也有更多的诉求。


从电话招生到客户服务全生命周期管理

招生几乎是所有教育培训企业核心的问题,同时也是难的问题。当用户线上注册、咨询后,教育企业便要开始通过电话招生的方式,了解用户需求、课程解答、安排试听等。这个过程并非简单的“你说我听”,还有很多需要解决的问题,比如,来电号码显示的归属地不同,会导致用户拒接率较高;回访人员分配不合理,会导致用户多次接听重复来电等。



呼叫中心系统上线运行坐席人数超过5万,每天承载呼叫量达5000万次,得益于20多年的技术和产品经验。作为高商机转化率的销售平台,该系统通话平台资源丰富,遍布北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、云南等多地。系统功能支持点击呼叫、预测式外呼等多种外呼策略,并根据需要创建不同的外呼任务。帮助企业形成闭环式客户跟进机制,维护客户计划模块,提高客户忠诚度和保有率。


全渠道、一站式客户服务,提升教育企业口碑

任何一种教育培训学科的教学成绩,很难评定是学生个人的努力还是教学的成果,因此意向用户需要通过口碑、过往家长和学生等第三方评价作为参考了解。 因此教育培训企业需要沉淀下去做“服务”,形成良好的外界口碑,才能赢得长足的发展,并且对口碑之后的营销产生帮助。


云呼叫中心系统可以记录、存储、分类和共享任何“客户服务”的数据,从而帮助企业真正了解用户,并及时优化课程结构、价格,调整营销策略等。合力亿捷云呼叫中心提供全渠道、一站式客户服务模式,深入整合电话、Web、微信、APP、微博、QQ等多渠道客服服务。一个平台集中管理,随时随地为用户提供“贴身”服务,让企业真正从“服务”中收效、获益。


轻型多校区方案,解决管理难题

教育培训企业的内部结构多是:总部集中管理,各地分散着多个分校区。通常总部与分校区之间距离较远,每个分校区的办公条件和人员规模也不同,造成总部对各分校区的营销服务情况监控管理困难。合力亿捷云呼叫中心的“轻型多校区解决方案”,帮助教育培训企业从总部到分支机构实现电话+CRM一体化整合,并打通企业自上而下、自下而上的协作沟通全链条。


分校区可通过云呼叫中心的落地设备来实现录音本地存储、通话本地出局、外显本地号码等,即分校区可独立监管,又支持总部集中统一管理录音、监控、查看报表等。例如:查看各校区对比数据、各分校区对比数据、分校区下各分机对比数据等,轻松管理企业营销服务业务,低成本高效率。




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