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小型呼叫中心系统的特点

2019-09-24

  随着互联网的发展,呼叫中心系统将越来越应用于各个中小型公司中。用大型呼叫中心的概念来建设,浪费大量的投资不说,也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系统在这种背景下也就即时产生了。下面我们来说下小型呼叫中心系统都有哪些特别。

小型呼叫中心系统的特点

  一、简便易用

  基于这个特点,小型呼叫中心功能要全面但使用起来要简单,也就是说,功能要更实用,使用起来不能太复杂。客户端软件要做到易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隐藏或直接剔除掉。简便易用是小型呼叫中心的特点,也是整个呼叫中心系统的发展方向。

  二、实施快速,快速见效,解决企业紧迫问题

  小型呼叫中心能做到快速的实施、部署、应用,尽快给客户带来价值,解决企业的紧迫问题。

  三、低成本、高可靠性

  小型呼叫中心能要做到低成本,高可靠性,不会因为成本而牺牲稳定性。

  四、足够的稳定性,快速的恢复能力

  中小型企业呼叫中心不仅系统低成本,而且有足够的稳定性,就算系统瘫痪或者停电后,呼叫中心管理人员也能够迅速恢复。

  五、和企业的信息系统完美整合

  企业呼叫中心的前台必须能够与企业的业务应用软件、CRM和ERP等进行快速高效的集成。因此小型呼叫中心能够及时提供成熟的,便捷的开发接口。

  六、管理工具与界面简单易操作

  小型呼叫中心系统应该具备简单易操作的特点。应尽可能将复杂的技术和接口封装起来,尽量采用整合的、一个厂商的设备和软件,避免多厂商设备和软件的集成,管理工具和界面尽可能做到"傻瓜化"。

  七、维护简单,二次开发方便

  小型呼叫中心系统维护简便化,有简单易学的工具。预留接口有利于二次开发,有直接面向企业的具体应用,并且能够开发简单,减轻了企业的复杂化。

  八、扩容和升级灵活、简单,快速和低成本

  小型呼叫中心系统能够根据市场的变化进行快速的调整和变化。在升级扩容时,能够简单的增加硬件和软件,能灵活地更改系统的各种设置,而且简单、易学和易用。

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