昆明呼叫中心服务标准
呼叫中心座席员行为标准
一、云呼叫中心座席员应该做到：
1、专业化；
2具备有线电视基本知识；
3、工作时，要积极、专注；
4、注意放松自己的情绪；
5、记录所有信息，更改拼写和资料数据；
6、快速使用客户资料，迅速处理相关的投诉、查询业务；
7、使用客户的语言（广东话和普通话）；
8、熟悉有线电视、数字电视和宽带上网业务，回答各类问题；
9、清楚何时结束（电脑限时3分钟通话时间，尽量完成业务）；
10、避免使用可能会产生歧义的表达；
11、避免延长沉默的时间；
12、让客户稍稍等待，或转接到别处，或打回给客户；
13、如让客户等待，则应表示感谢；
14、把你的服务工号告诉客户，并希望能再次为他服务；
15、感谢客户与我公司的合作；
16、以积极的语言结束；
17、让客户先挂电话。
二、呼叫中心座席员不应该做：
1、表达含糊不清；
2、过于敏感；
3、打电话时抽烟或吃东西；
4、使用自己习惯的语言、俚语和行话等；
5、使用陈词滥调；
6、假装明白所有的事情；
7、打断或挑战客户；
8、非人性化的语气（公事公办的语气）；
9、大声嚷嚷；
10、语气粗鲁；
11、表现得过分谦卑；
12、靠记忆而不作必要的记录；
13、突然转移电话或没有征得客户许可让客户在电话另一方等待；
14、离开电话，让客户在电话另一方等待的时间超过1分钟。感兴趣请到官网咨询查看。官网网址：
www.enpeng.net
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联系人：李经理
电话：13888701821
QQ：340220704
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