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昆明呼叫中心服务标准

2020-04-07

昆明呼叫中心服务标准
呼叫中心座席员行为标准
一、云呼叫中心座席员应该做到:
1、专业化;
2具备有线电视基本知识;

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3、工作时,要积极、专注;
4、注意放松自己的情绪;
5、记录所有信息,更改拼写和资料数据;
6、快速使用客户资料,迅速处理相关的投诉、查询业务;
7、使用客户的语言(广东话和普通话);
8、熟悉有线电视、数字电视和宽带上网业务,回答各类问题;
9、清楚何时结束(电脑限时3分钟通话时间,尽量完成业务);
10、避免使用可能会产生歧义的表达;
11、避免延长沉默的时间;
12、让客户稍稍等待,或转接到别处,或打回给客户;
13、如让客户等待,则应表示感谢;
14、把你的服务工号告诉客户,并希望能再次为他服务;
15、感谢客户与我公司的合作;
16、以积极的语言结束;
17、让客户先挂电话。

云呼叫中心

二、呼叫中心座席员不应该做:
1、表达含糊不清;
2、过于敏感;
3、打电话时抽烟或吃东西;
4、使用自己习惯的语言、俚语和行话等;
5、使用陈词滥调;
6、假装明白所有的事情;
7、打断或挑战客户;
8、非人性化的语气(公事公办的语气);
9、大声嚷嚷;
10、语气粗鲁;
11、表现得过分谦卑;
12、靠记忆而不作必要的记录;

云呼叫中心

13、突然转移电话或没有征得客户许可让客户在电话另一方等待;
14、离开电话,让客户在电话另一方等待的时间超过1分钟。感兴趣请到官网咨询查看。官网网址:

www.enpeng.net

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