小规模昆明呼叫中心系统组建

在我们的日常生活中，我们可能经常与呼叫中心代理打交道，主要是通过电话。实际上，呼叫中心系统是一种电话管理。后来，它被建立并发展成为一种与计算机信息系统相结合的通信方式，为我们的工作和生活提供便捷的服务。

比如，我们经常拨打10086手机客服电话进行信息查询、咨询和投诉服务。10086后台是一个庞大的呼叫中心系统，可以为我们提供极大的服务便利。当然，还有很多其他的生活服务，如顺丰速递95338、工行95588，还有政府服务，如12319、120、119、12345等等。在后台，一个信息系统（包括呼叫中心系统）为我们提供服务。当然，也有企业电话营销公司也可以建立呼叫中心系统，这样可以大大提高企业电话营销的效率。
根据呼叫中心的服务分类，主要分为客户服务型和营销型。顾名思义，以电话咨询、投诉服务等呼叫服务为主的客户服务中心可以称为客户服务呼叫系统。如果主要是为了宣传企业形象和产品，我们可以称之为营销呼叫中心系统。随着技术的发展，目前的呼叫中心系统可以集成在线客服、微信、短信、视频等多媒体服务，我们今天所说的是为小企业建立的呼叫中心系统。它是每个企业都能迅速承担和建立的呼叫中心系统。接下来，我们主要讲的是自建的呼叫中心系统，即用户自行输入软硬件设备，一次性购买并终身使用，总体成本不高，很多企业也负担得起。

这是一种常见的犯罪形式。一般情况下，该方案可在100个席位内使用，包括一台综合计算机设备（工控机+语音板卡）、一台数据库服务器、多台席位计算机（按需配置）、多台电话机（按需配置，可配置耳机和耳机）。它的设置也非常简单，易于维护。一般来说，不需要专门的技术人员就可以进行维护。设备（一体机、数据库服务器、席位机）利用路由器和网络交换单元建立局域网，使它们都在同一个局域网中。用户所使用的电话号码（一般包括PSTN模拟线或E1数字干线）接入综合设备，然后在每个座位站部署n条电话线与车站电话相连。服务器端安装了呼叫中心系统厂商软件，建立了这样一个小型的呼叫中心系统。
我们发现，应用的电话号码只需要连接到一个语音网关，该语音网关与座机、电话（这是IP电话）和数据库服务器位于同一局域网中，局域网的构造形式与图1类似。需要注意的是，本方案与图1方案大的区别在于，呼叫设备（一体机）来看，n的每一条电话线需要部署到每一个站，而不需要使用座椅的局域网电缆。然后有人可能会问，电话是怎么连接的？其实也很简单。这是一个IP电话。IP电话上有两个网络端口，一个连接到座椅电脑上的LAN网络电缆，另一个连接到座椅电脑网络端口的网络电缆。很简单。它主要是灵活的。不需要在座位上布置电话线。该方案还可以将耳机（如麦克风）连接到无IP电话的座椅电脑声卡上，并在座椅电脑上安装软电话，也可以正常通话。
从上面可以看出，我们一般都会建立一个小规模的呼叫系统，这样不仅可以保证安全稳定，而且可以大大节省投资。

我们可以选择以上两种方案。这两种方案都是自建的，即本地化呼叫中心系统。对用户来说相对安全。设置简单，维护方便，投资少，是该方案的大优势。当然，还有许多其他的组织形式，这里不介绍。你明白吗？感兴趣请到官网咨询查看。官网网址：www.enpeng.net