随着呼叫中心系统在市场上的占有率不断提升，技术本身也在经历各种更新和换代。云呼叫中心是第6代也是新一代的呼叫中心——其基于CTI，计算机电话集成技术，和云计算技术，将服务器架设在云端，帮助企业集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种常见的通讯方式。伴随着云计算服务在2B领域的兴起，云呼叫中心模式的市场占有率也在快速得到提升。
（一）使用方便，费用便宜
云呼叫中心基于云计算的核心产品形态——SaaS（软件即服务），用户可以不需要为使用服务进行投入建设成本，只需按照使用量为服务付费即可。也就是说客户不需要为使用呼叫中心购买设备、开发软件及运营维护等，只用按需购买服务。这种按量计费、随取随用的SaaS模式无论对于服务商还是用户成本都较低。
（二）多渠道
云呼叫中心能将企业各个联络渠道进行统一的集成管理。具体来说，云呼叫中心一般会提供开放API接口，帮助企业对接集成第三方CRM、ERP等系统，对通讯数据进行存储和统计分析，以及对异地分支机构的一体化整合管理。
由此企业可以搭建自己的运营信息全景平台，为运营决策提供全面的数据支撑。企业管理者只需通过客户端登录管理平台即可实时获取运营数据，比如客户满意度、员工KPI报表和媒体效果统计等，从而简化企业管理流程，降低管理成本。
（三）多平台
多平台即微软提出的未来云计算模式：“云”＋“端”。这种模式具体表现为：一方面，云呼叫中心的基础服务器搭建于云端，用户可以随取随用；另一方面用户可以在通过多种终端设备访问云端数据，如PC端、Web端、手机移动端（Android、iOS）等等。尤其是移动端的接入，使得企业内部的移动办公成为可能。
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