昆明恩鹏信息技术欢迎您!

资讯动态

  • 公司新闻
      Notice: Undefined index: childcategory in /home/enpengqetnvp1eqntg/wwwroot/storage/_compiled/c82ea2350da129370c30c2b2b812a9959c8b9f58.file.news_sort.tpl.php on line 46
  • 行业资讯
      Notice: Undefined index: childcategory in /home/enpengqetnvp1eqntg/wwwroot/storage/_compiled/c82ea2350da129370c30c2b2b812a9959c8b9f58.file.news_sort.tpl.php on line 46
  • 常见问题
      Notice: Undefined index: childcategory in /home/enpengqetnvp1eqntg/wwwroot/storage/_compiled/c82ea2350da129370c30c2b2b812a9959c8b9f58.file.news_sort.tpl.php on line 46

联系我们

昆明恩鹏信息技术有限公司

电 话:0871-63601182

传 真:0871-63601182

邮 箱:340220704@qq.com

地 址:昆明市五华区正义路174号5楼

网 址:www.enpeng.net

当前位置: 首 页 > 资讯动态 > 行业资讯

呼叫中心系统的优势与应用

2020-09-16

     随着呼叫中心系统在市场上的占有率不断提升,技术本身也在经历各种更新和换代。云呼叫中心是第6代也是新一代的呼叫中心——其基于CTI,计算机电话集成技术,和云计算技术,将服务器架设在云端,帮助企业集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种常见的通讯方式。伴随着云计算服务在2B领域的兴起,云呼叫中心模式的市场占有率也在快速得到提升。


ac4bd11373f08202aaa8d844ed0f26ebaa641b8a.png


(一)使用方便,费用便宜

云呼叫中心基于云计算的核心产品形态——SaaS(软件即服务),用户可以不需要为使用服务进行投入建设成本,只需按照使用量为服务付费即可。也就是说客户不需要为使用呼叫中心购买设备、开发软件及运营维护等,只用按需购买服务。这种按量计费、随取随用的SaaS模式无论对于服务商还是用户成本都较低。


(二)多渠道

云呼叫中心能将企业各个联络渠道进行统一的集成管理。具体来说,云呼叫中心一般会提供开放API接口,帮助企业对接集成第三方CRM、ERP等系统,对通讯数据进行存储和统计分析,以及对异地分支机构的一体化整合管理。


由此企业可以搭建自己的运营信息全景平台,为运营决策提供全面的数据支撑。企业管理者只需通过客户端登录管理平台即可实时获取运营数据,比如客户满意度、员工KPI报表和媒体效果统计等,从而简化企业管理流程,降低管理成本。


(三)多平台

多平台即微软提出的未来云计算模式:“云”+“端”。这种模式具体表现为:一方面,云呼叫中心的基础服务器搭建于云端,用户可以随取随用;另一方面用户可以在通过多种终端设备访问云端数据,如PC端、Web端、手机移动端(Android、iOS)等等。尤其是移动端的接入,使得企业内部的移动办公成为可能。


标签

上一篇:完善的售后服务系统2020-09-10
下一篇:没有了

最近浏览:

联系我们

联系人:李经理

电话:13888701821

QQ:340220704

全国服务热线

400-005-7000

地址:昆明市五华区正义路174号5楼

扫码拨号

云南呼叫中心

扫一扫,给我们打电话

扫码关注

云南呼叫系统

微信公众号