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呼叫中心是外包好还是自建好？

2019-04-24

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目前企业呼叫中心有以下两大类型，即自建呼叫中心、外包呼叫中心。那么，呼叫中心是自建好，还是外包好呢？小型企业为选择外包呼叫中心？下面昆明呼叫中心就为大家分析一下。

呼叫中心是自建好，还是外包好呢？

对于企业呼叫中心是选择自建好，还是外包好，不同企业有着不同的看法，可谓是“公说公有理，婆说婆有理”！

外包呼叫中心：优势在于降低成本、便于管理、灵活性强；劣势在于数据安全无法保障以及管理隐患。

自建呼叫中心：优势在于安全性高、管理方便；劣势在于成本高、维护难。

小结，对于保密性较高的企业，如政府、银行、大型企业等，一般都是采用自建型呼叫中心，这样即可以有效保障客户信息的安全性，又可以做及时的调整。而对于中小型企业来说，对于呼叫中心的功能没有太大要求的，可以选择外包呼叫中心。

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小型企业为选择外包呼叫中心

一般来说，小型企业由于资金有限、人员有限，而想要扩大业务，就需要开发新客户以及做好老客户的维护。不过由于条件限制，自建呼叫中心就显得尤为困难，而选择外包是非常好的选择，具体如下：

1、成本低：对于小型企业来说，外包呼叫中心初期的建设成本为零，企业只要根据自己的需求，灵活调配人员上岗，而且只需要一次性支付人工费用即可。

2、周期短：外包呼叫中心建设周期短，只要7~15就可以了，而自建需要花费几个月，甚至甚至更长时间。

3、管理方便：外包呼叫中心后，只需要安排专业对接即可，不需要担心系统的维护以及其他问题。

云南呼叫系统

小结，外包呼叫中心能够帮助企业将主要精力投入到公司的主营、核心业务上，实现员工利，当然了，如果企业资金上很充裕，也可以考虑自建。