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呼叫中心的重要性和特点

2019-05-02

云南呼叫系统重要性:

呼叫中心的重要性主要表现在以下方面: ‘

(1)整合企业与客户之间的沟通渠道.建立以客户为中心的服务模式;高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。

(2)提升企业品牌及客户忠诚度.吸引新n"J客户并留住现有客户。

(3)提供客户个性化服务及差异性服务,取得竞争优势。

(4)多种渠道供客户选择,并提供7×24小时服务.提高客户满意度。

客户服务是与客户交互的一个完整过程,包括听取客户的问题和要求、对客户的需要作出反应并探询客户新的需求。我们真的不能将其看成一个简单的过程。客户服务可以用一个复杂的循环来表示,其中不仅仅包括了客户和客户服务部门,实际上包括了整个公司,即把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。 [4] 

云南呼叫中心

云南呼叫系统特点:

要在保持服务水平的同时保证效率.呼叫中心必须要具备如下特点:

(1)客户和公司之间所有渠道的统一;

(2)允许客户体验与公司交互的任何渠道;

(3)通过可利用的技术.将客户交互转向成本较低的渠道;

(4)不断加强交互过程的自动化,以更迅速、更有效地作出反应;

(5)过程标准化.以更及时、更适当的方式解决客户的问题。 

云南呼叫中心

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