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建立小型商业呼叫中心真正的价值

2019-04-24

     当我们走出去面对时代发出的声音,面对客户需求时,我们开始听到这个世界“价值”的使用越来越多。我发现这种趋势出现在需要基于价值的通信系统的企业中。但这意味着什么呢?当你听到“价值”这个词时,你可能马上想到“好价钱”。价值远远超过“好价格”。那么,昆明呼叫中心系统的价值是什么呢?

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     定价无疑扮演了重要角色,有一句话是这样说的:如果你不需要,你就不会想买奔驰。

但你确实希望获得的产品尽可能接近奔驰,所以功能也发挥了重要作用。商业呼叫中心系统应该做的不仅仅是语音通话。语音早已成为企业沟通的众多方式之一。今天的企业需要集成电话系统(PBX)和统一通信(UC),其中包括:在线状态/聊天、会议、自带设备、移动、传真、短信息、多媒体等功能。

     为了有良好的价值,系统需要从PBX和UC系统中都有特征集。将可靠的功能集与良好的价格相结合,对商业通信系统的价值定义大有帮助。

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     另一个价值被低估的方面是客户的选择。您的供应商能否为您提供基于本地部署或基于云计算的解决方案的选择,而不仅仅是其中之一?如果您的供应商不能给您选择,那么他们就不能真正成为您值得信赖的顾问。

     价值还意味着产品可靠性和总拥有成本。如果你一开始支付的价格很低,你需要调查产品的可靠性数据和升级定价,这将决定总拥有成本。还有其他值得考虑的因素。公司稳定吗?它会支持你的需求吗?长期经营的公司突然迷失了方向,暴发户也进入了这个领域。当我们与企业正面交谈时,我们看到的一个共同主题是,他们希望有一个供应商为他们全心全意的服务。


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