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好用的呼叫中心系统应该具备哪些功能?

2020-02-18

 在这个快速发展的时代,市场竞争日益激烈。 

如果企业想要吸引顾客并留住顾客,它们就需要结合在线和离线营销。 

现在,随着呼叫中心技术的发展,许多企业开始使用呼叫中心系统,不仅使用呼叫中心系统进行电话营销,而且使用呼叫中心系统建立自己的客户服务系统。 现在市场上有各种各样的呼叫中心产品,可以说是混合的,那么一个好的呼叫中心系统应该具备哪些功能呢? 这是给你的总结。

呼叫中心系统

希望读完后能对你有所帮助,一个好的呼叫中心系统应该有什么功能? 

1、自动语音应答系统当客户通过电话拨打客户服务热线时,他们可以通过自动语音应答系统的提示指南选择所需的信息并按键。 这些信息是预先录制的语音信息,可以是产品介绍、客户信息等,在我们的生活中,常见的功能是拨打移动电话运营商的客户服务号码,其中包括电话费查询、业务处理、电话收费等功能。

2、自动交通分配(acd)自动交通分配功能是通过特定的规则自动将客户的来电转移到相应的座位或其他相应的项目处理,合理安排座位资源,并将客户的来电分配到合适的座位处理。

呼叫中心系统

3、来电弹出屏幕与客户关系管理系统结合使用。 客户关系管理系统记录各种客户信息。 当客户打电话进出房间时,相关的客户信息可以通过呼叫弹出功能快速自动显示在屏幕上。 一方面,客户信息可以提供给房间。 另一方面,如果客户信息丢失,可以通过这个电话进行补充和更新。

4、代理人与客户通话时的记录系统,每个电话都会被记录。 客户关系管理(crm)客户关系管理是呼叫中心系统的重要功能之一。 该功能可以记录和管理客户整个生命周期的详细信息,也是呼叫中心系统必不可少的功能。 


呼叫中心系统

5.当客户通过电话、微信等渠道向呼叫中心寻求帮助时,服务人员可以立即从客户关系管理系统中知道产品型号、购买日期和客户购买的其他信息,并且可以为客户提供解决方案,而不需要客户过多的解释和等待。 

6.当客户服务是服务客户,它可以记录客户的问题和需求,并生成工作订单。 不同类型的工作单会被送到相应的部门或人员处理,有效地连接整个业务流程。

7、满意度调查顾客满意度调查是一种差异化的竞争手段。 一个好的呼叫中心系统必须具有满意度调查的功能,可以是对人群的调查,也可以是对客户服务的评价,从而通过满意度调查来提高企业的服务质量。

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