实际上，中国表达民意的窗口是相对比较少的，所以很多政府机关部门都在拼命的为自己的群众设置更多的窗口。尤其是现在政府机关之间追求的都是只要群众来一次，那么如果群众想要提前了解到某些政策的相关规定的话，究竟应该通过什么事情来决定呢？那就是政府12345热线系统。在这里，昆明呼叫中心为大家介绍一下政府12345热线系统的转变——智能化的前景转变。
（1）什么是智能化呢？
简单来说，就是在实际电话接听与拨打的过程当中，更多的使用智能化的装备或系统来取代人工的作用。的例子来说，之前拨打电话的话都需要人工一个字、一个字的输入进去，而现在只要一次性的导入一张表格就可以让所有都被机器自动进行。其实在很多情况下，可能还是需要人工的投入，但基本上人工客服只需要在电脑桌面前敲一下回车键就可以了，剩下的话语都由人工来进行，但是拨号之类的简单工作已经不需要人工的投入了。
（2）更加高端化的系统介绍。
现在了解智能化的发展的话，我们也会发现在很多情况下，如果是在非工作时间的话，热线电话也是可以解决群众的问题的，具体的解决方法并不是大家以为的拨打电话之后有人工第二天来回复，而是会有先记录在案。但是在这里说到的记录在案的方式就有讲究了，政府12345热线系统，除了把每一个群众的语言留下来，同时为了让办事人员第二天早上清晰地看到他们究竟想要了解的是什么，所以系统会自动把他们的话转化成文字，而且这种文字的准确提取率也是非常高的。同样企业在网络营销与电话营销的时代，也是可以采取这样的方式的。
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